整合供应链

供应链管理

作为一个服务全面而又公正的承包商，DHL可以单独为客户提供综合性的供应链管理服务。

我们的国际供应链管理解决方案主要用于帮助您更好控制国际内向供应链，以最大化国际和全球采购的价值。

我们寻求在以下方面帮助我们的客户：

• 提供上游供应链的透明度，促进更早的决策
• 创建一个更灵活的供应链，以更好对消费者需求做出反应
• 缩减交货时间、库存和相关的存储成本
• 通过转移增值活动至低工资的国家缩减产品成本

我们聚焦客户的解决方案建立在以下核心服务的基础之上：

• 发货地管理，包括：供货商管理；供货商取货；代理报关；集拼服务以及增值服务
• 全球货运代理，包括海/空/陆路/铁路货运代理与管理；欧洲管理运输
• 目的地管理，包括：港口和滞期管理；代理报关；联运分拆以及售前服务；港口至分拨中心运输；店面直送(限美国)
• 供应链跟踪与管理，包括：采购订单管理；RFID（无线射频识别）产品跟踪；异常管理；计划和预测；库存管理

全球货代服务覆盖所有主要航线。

扩展的供应链服务

DHL不仅提供实体的物流服务，它还管理着其它的供应链增强服务，用以提升效率并缩减成本。

对订单及时进行接收、管理、执行、排序并调度。

呼叫中心管理订单，监控销售活动，提供客户服务并承担技术支援服务中心的职责。

DHL为客户提供了对库存的全球掌控，使得客户对库存的调度做出基于信息的决策。

对于一段特定时间内多家服务提供商的所有服务以协定格式开具统一并分类的发票。

DHL在国际贸易规则和手续方面的多年经验，以及它的欧洲能力中心和在各国的专长，使客户在跨国交易的服务、品质和管理上占有领先优势。

实施服务

实施始于确定项目目标，设定指标并详细描述项目成果。实施中的主题包括业务流程、工程规划、房产、IT系统、移植、人力资源、财务以及法规考量。

DHL对项目的管理是依照以下六个步骤进行的：

• 开始实施：项目的正式启动
• 设计：关于如何处理项目及货物运输的正式协议
• 规划：在协议的基础上生成的详细方案
• 实施：在详细方案及准备工作之后，项目将进入“实施”阶段
• 结束：项目逐步结束，以及准备交接项目成果
• 移交：项目的正式结束

DHL的持续改进计划要求在4个阶段内完成12个关键步骤：质量规划阶段、质量组织阶段、考核成功阶段、以及持续发展阶段。其中一个核心任务是评估成本效益，从而可以确保降低成本。

全面质量管理是一种通过使用质量管理方法和技巧将质量导向融入到公司的整个体系和工作流程中的管理策略。

DHL关于质量、环境、健康及安全（QEHS）的公司策略是基于下面的5个公司价值观的：

• 客户满意：为我们的客户以及客户的客户提供一种卓越的、高价值的物流解决方案。
• 员工创造力：努力在公司的多元文化团队中构造出基于每个员工的知识及创造潜能的员工创造力。
• 工作卓越性：通过对工作流程与服务进行不断的改善，从而满足或者超过客户的期望值。
• 企业的公民身分：公司要在所在的每个国家中作为一个负责的企业公民开展业务。
• 股东收益：开展一种可持续发展的业务，从而为股东提供不断增长的价值收益。

在全球范围内，根据质量管理系统ISO9000标准，DHL的管理系统在几乎每个操作部门中都是符合标准的。

绩效管理是供应链的一个关键部分。由于每个组成部分与围绕它的所有其它要素相互作用，因此被考核的要素被视作一个系统。绩效考核不仅仅记录历史表现，此外还对一旦出现的服务下滑做出预警。在后一种的情况下，绩效管理对DHL的持续改进计划提供有益贡献。

外包项目

外包是指DHL对以前内部物流工作的接管与管理，具体包括：

• 分拨中心
• 运输操作
• 后线管理职能
• 供应链管理职能
• 售后服务